Términos y condiciones del servicio

Última actualización: 24 de octubre de 2026 · Versión 2026-10-24

Estos términos regulan el uso de Horu (usahoru.com). Al crear una cuenta o usar el panel aceptas estos términos y la política de tratamiento de datos personales. Si eres cliente de un negocio que usa Horu y solo agendas tus citas, te aplican las secciones 7 y 8 y la política de datos.

1. Quién presta el servicio

2. Qué es Horu

Horu es un software que ayuda a barberías, barberos, estilistas y otros profesionales que trabajan con citas (en estos términos, "el negocio") a:

• Recibir citas desde una página propia (usahoru.com/nombre-del-negocio) y desde su WhatsApp.
• Organizar su agenda, su equipo y la información de sus clientes.
• Enviar por WhatsApp confirmaciones, recordatorios de cita y mensajes para volver.
• Responder mensajes con un asistente de inteligencia artificial que propone citas según la disponibilidad real.

Horu es una herramienta: el servicio de barbería, estética u otro que se agenda lo presta cada negocio, que es el único responsable de él, de sus precios y de su cumplimiento.

3. Cuentas

• Para crear una cuenta debes ser mayor de edad, tener capacidad para contratar y dar información veraz.
• El dueño de la cuenta puede invitar a su equipo con distintos roles: barbero (ve y maneja sus propias citas y clientes) y recepción (maneja la agenda de todos, sin ver ajustes; el dinero solo si el dueño le da el permiso). El dueño responde por los accesos que da y debe quitarlos cuando alguien deja de trabajar con él.
• Cada persona es responsable de mantener segura su contraseña y de lo que se haga con su cuenta. Avísanos de inmediato a contacto@usahoru.com si crees que alguien entró sin permiso.

4. Datos de tus clientes: tú eres el responsable y Horu el encargado

Esta sección es el contrato de transmisión de datos personales entre el negocio y Horu (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, arts. 24 y 25, compilados en el Decreto 1074 de 2015). Lo aceptas al crear tu cuenta y rige mientras la uses.

4.1 Roles

Sobre los datos personales de tus clientes (nombre, WhatsApp, citas, historial, dirección de domicilio, conversaciones del chat y demás que se registren en tu cuenta), el negocio es el responsable del tratamiento y Horu es el encargado: los trata por cuenta del negocio, solo para prestarle el servicio.

4.2 Alcance y finalidades

Horu guarda los datos y los usa para: mostrar y manejar la agenda; recibir citas por la página y por WhatsApp; enviar confirmaciones, avisos, recordatorios y mensajes para volver (estos dos últimos solo a quien los aceptó y no respondió BAJA); responder con el asistente de inteligencia artificial; generar el resumen del mes y la descarga en Excel; y dar soporte. Son las finalidades descritas en la política de datos.

4.3 Política del negocio

Si tienes una política de tratamiento de datos propia, Horu la aplicará en lo que corresponda al servicio. Si no la tienes, al aceptar estos términos adoptas la política de Horu (usahoru.com/privacidad) como la política que rige los datos de tus clientes tratados en Horu, en la que tu negocio figura como responsable.

4.4 Lo que Horu se compromete a hacer

• Tratar los datos solo según tus instrucciones (las que das al usar el panel y sus ajustes), esta sección, la política aplicable y la ley. No usarlos para fines propios, no venderlos y no compartirlos con otros negocios.
• Guardar confidencialidad sobre los datos, también después de terminado el servicio.
• Mantener medidas de seguridad para impedir su pérdida, adulteración, consulta o uso no autorizado (entre otras: conexiones cifradas, separación de los datos por negocio, control de acceso por rol y llaves cifradas).
• Usar solo los proveedores tecnológicos (subencargados) indicados en la sección 6 de la política de datos, con obligaciones equivalentes. Al aceptar estos términos autorizas su uso. Si agregamos o cambiamos un proveedor, lo publicaremos allí antes de usarlo.
• Ayudarte a atender las consultas y los reclamos de tus clientes; si nos llegan a nosotros, te los informaremos y los resolveremos contigo dentro de los plazos de la ley.
• Informarte sin demora injustificada de cualquier incidente de seguridad que afecte los datos de tus clientes, e informarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda.
• Al terminar el servicio: entregarte, si la pides, una copia de los datos de tus clientes en un formato de uso común, y borrarlos dentro de los 30 días siguientes, salvo los que la ley obligue a conservar.

4.5 Lo que el negocio se compromete a hacer

• Tener la autorización de sus clientes para tratar sus datos. Las citas que llegan por la página de agenda y por el chat de Horu ya incluyen el aviso y la autorización. Si registras o importas clientes a mano, declaras que tienes su autorización y, para escribirles por WhatsApp, que aceptaron recibir esos mensajes.
• Atender los derechos de sus clientes (conocer, actualizar, rectificar, borrar, revocar) y avisarle a Horu cuando haya que corregir o borrar algo que no pueda hacer desde el panel.
• Usar los datos de sus clientes solo para la relación con ellos, cuidar quién de su equipo tiene acceso y no descargar ni compartir los datos (por ejemplo, el Excel) más allá de lo necesario.
• Cumplir sus demás deberes como responsable (Ley 1581 de 2012, art. 17).

5. Conexión de tu WhatsApp

Si conectas el número de WhatsApp Business de tu negocio a Horu, autorizas a Horu a recibir los mensajes que lleguen a ese número y a responder en tu nombre para las funciones del servicio. Puedes seguir usando la app de WhatsApp Business en tu celular. Puedes desconectar tu número en cualquier momento desde Ajustes → WhatsApp o escribiéndonos.

Al conectarlo, Horu importa los contactos de tu app WhatsApp Business (nombre y número) y los mantiene al día, solo para que puedas buscarlos al agendar y elegir a quién no le responde el asistente. Horu no les escribe por estar en esa lista. Declaras que tienes la autorización de esas personas para ese uso. Se borran si desconectas tu número o cierras tu cuenta.

Las confirmaciones y los recordatorios automáticos salen del número de Horu. Meta cobra algunos mensajes (por ejemplo, recordatorios y mensajes para volver) según sus tarifas vigentes; quién asume ese costo se define en tu plan de Horu.

Te comprometes a cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta: no enviar spam, publicidad no autorizada ni contenido ilegal u ofensivo.

6. Asistente con inteligencia artificial

El asistente se presenta a tus clientes como un asistente virtual con inteligencia artificial, interpreta sus mensajes y propone citas usando la información de tu agenda. Una cita solo se crea cuando el cliente la confirma. Aun así, la inteligencia artificial puede equivocarse: revisa tu agenda y corrige lo que haga falta.

• El cliente puede escribir persona para que el asistente le pase el chat a tu equipo.
• Cuando respondes tú desde tu app de WhatsApp, el asistente deja de responder en ese chat por unas horas.
• Puedes marcar números "sin IA" (por ejemplo familiares) para que el asistente nunca les responda, y apagar el asistente cuando quieras.
• Para responder, el asistente envía a su proveedor de inteligencia artificial solo lo necesario (ver la sección 6 de la política de datos).

7. Clientes que agendan

• Al agendar das tu nombre y tu WhatsApp para que el negocio y Horu gestionen tu cita, según la política de datos.
• Recibes la confirmación de tu cita por WhatsApp. El recordatorio del día anterior y los mensajes para volver son opcionales: responde BAJA para dejar de recibirlos o ALTA para volver a recibirlos.
• Para cambiar o cancelar tu cita, usa el botón "Cambiar o cancelar" de tus mensajes, escríbele al chat del negocio o contáctalo directamente, con el tiempo de anticipación que el negocio pida.

8. Uso permitido

No está permitido: crear citas falsas o automáticas, usar la página de agenda o el chat para enviar mensajes a números de otras personas, intentar entrar a cuentas o datos que no son tuyos, copiar masivamente información del sitio, ni interferir con su funcionamiento. Horu puede bloquear el acceso a quien lo haga.

9. Planes y pagos

Horu puede ofrecer periodos de prueba, planes gratuitos y planes pagos. El precio, la forma de pago y la periodicidad de cada plan se informan antes de contratarlo. Puedes cancelar tu plan cuando quieras; la cancelación aplica al siguiente periodo de facturación. Si la prueba o el pago vencen, la cuenta se pausa: la página de agenda y el asistente dejan de recibir citas hasta que se reactive, y tus datos se conservan según la sección 4.4.

10. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Horu funcione de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores como Meta (WhatsApp), el alojamiento o la inteligencia artificial. Horu no responde por citas no atendidas, cobros entre negocio y cliente, ni por daños indirectos derivados del uso del servicio, en la medida en que la ley lo permita. Nada de esto limita los derechos que te da la ley colombiana de protección al consumidor ni los deberes de Horu como encargado de datos.

11. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos o las políticas de WhatsApp, o que pongan en riesgo el servicio o los datos de otras personas. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a contacto@usahoru.com. Al cerrarla, aplicamos lo de la sección 4.4 (copia si la pides y borrado en 30 días) y la política de datos.

12. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos los cambios en esta página con su fecha y, si son importantes, te avisaremos antes por correo o en el panel. Si sigues usando Horu después de que entren en vigencia, los aceptas; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.